客粘性

尽可能长时间的让访客留在你的店铺里面（实际上也就是留在平台上），也就是增加顾客粘性,将会是2017年下半年，淘宝运营非常重要的一个关键词。

访客粘性主要体现在两点上：页面停留时间和访问深度。页面停时间反映的是店铺（产品）的吸引力，那怎么去优化“页面停留时间”这一关键因子呢？其实流量的精准度肯定还是第一位的，不管是从哪里进来的流量，相关性越强越好，很简单：任何人都是对自己真正感兴趣的东西,是愿意付出更多关注时间的。此外，包括详情页的设计也很关键哦!

如何提高页面停时间？

1.文字的重要性

很多人在做详情页的时候，都是一些简单的图片堆积：正面图、侧面图、细节图、不同的颜色等等，但是，如果你在每一张图片上都有一些别样的文案，那结果就会不一样了。道理很简单：消费者看文字所花费的时间一定是多余看图的时间的。

2.用一些小活动

比如，有的会在页面里面用欢迎来找茬、找不同来吸睛。 欢迎来找茬：我们会在开始的时候设置好，在详情页的文案中，会故意写上一些错别字。然后详情页开头：只要大家在详情页中发现一个错别字，就可以减多少钱、送多少券、送一个小礼物等等。

找不同：照一张模特图，然后让美工P出几处不同来，找到一处会有什么优惠，找到两处会有什么优惠，一般最多设置5处，找到后，让消费者联系客服，就可以得到优惠。这样做不但可以提高页面停留时间，对于转化率的提高，甚至因为跟客服沟通，对于后面好评的提高，都是有帮助的。

提高浏览深度，实际上就是降低跳失率+关联销售，关联到首页、活动页、其他商品页，通过巧妙的关联销售的设计，把浏览深度强化。这些都可以提高访客粘性。

1.从时间维度上让老客户更长时间的购买

尤其是对于一些能够重复消费、可以多次购买的商品来说，要尽可能的在客户消费的周期内，去通过老客户营销，让其在该店一直消费。比如一个养狗狗的消费者，在狗狗的生命周期内，至少狗粮的消费、沐浴乳的消费，这都是持续且持久的；一个喝茶的人，可能终身都要喝茶。

2.从需求维度上让老客户买更多的东西

什么叫需求维度？对于某一个特定的消费场景（或者某一个特定的人群）来说，消费者需要的产品不仅仅是一样，而会是很多种。在这种情况下，如果能做好老客户营销+关联销售，对于业绩的提升帮助是非常大的。

结婚。如果有一个消费者搜索“结婚请柬”，那么试想一下，她除了需要这种请柬外，还需要什么呢？糖盒儿、红纸、窗花贴纸、婚庆气球、婚礼现场用的小毛绒玩具等等……。所以，能不能有一个店铺，专门卖各种各样在结婚的时候会用到的这种小东西呢？

可能会有人觉得，这种结婚用的东西怎么会有老客户购买？好了，给你一个真实的例子，一个店家，专门做这种东西。他做了一个小册子《筹备婚礼实战宝典》，然后店家想的非常的周到，在一场婚礼中，从前到后，在不同的场合大概都需要什么样的东西，大概需要多少，弄的非常的清楚。然后每个东西下面，都是他店铺的购买二维码链接。不管消费者从她这里买了什么东西，都会把这个小册子放进去。

这样的一个小册子，客户还是很舍得的花钱能买的，一辈子不就是结一次婚么。所以，这个店铺单个消费者产生的价值至少是同行店铺的五倍。

3.从影响力维度上让老客户去影响其他人也来购买

每一个人都会或多或少的对身边一些人的消费行为产生影响，这叫做影响力维度。对于很多只能一次性消费（或者很长时间才能消费一次）的产品来讲，其实是可以通过这种影响力维度，来充分挖掘老客户的价值的。

有一个店铺，是做别致有情调的竹制家具的，这种东西重复购买或者多次购买的几率很小。但是他组织了一个俱乐部，其实俱乐部里面的人，都是在他店里买过东西的老客户。然后开通了一个公众号，在公众号经常发表一些特别有情调的、针对这部分人群的文章，当然有时候也会有广告。加上商品确实风格很独特，性价比也很不错，久而久之老客户会推荐新的客户来购买。

三. 个性化推荐流量

在谈到个性化推荐流量的时候，大家可能想到的是自然搜索的那些，比如，低收入人群，搜索“衬衫 男”的时候，展现在客户面前的就是几十块钱的；而如果是高消费人群，搜索同样关键词的时候，展现在客户面前的就是几百块钱的。

2017年下半年开始，这种个性化推荐流量将会全方位的铺开，搜索流量、直通车流量、钻展流量，甚至优先看到的直播，内容都是客户感兴趣的。